Términos del servicio
1. Qué se contrata
ÍNDIGO vende capacidad instalada, no una cantidad fija de videos: un «carril» es el número de piezas que pueden estar en producción a la vez. El volumen mensual depende de la rapidez con que apruebes cada entrega, porque aprobar libera el espacio para la siguiente.
- Scale — 499 USD/mes · 1 pieza activa · hasta 5 GB de material y 1 archivo(s) por pieza · 1080p
- Pro — 699 USD/mes · 1 pieza activa · hasta 50 GB de material y 10 archivo(s) por pieza · 4K
- In-House — 1299 USD/mes · 2 piezas activas · hasta 100 GB de material y archivos ilimitados por pieza · 4K
Sin plan contratado tu cuenta funciona en modo demostración: puedes recorrer el portal completo y ver exactamente cómo se trabaja una pieza, pero no se produce material. Encargar la primera edición requiere un carril activo.
2. Plazos de entrega
El compromiso es de 48 horas hábiles desde que tu material está completamente subido — no desde que creas la solicitud, para que el tiempo de tu propia carga no se descuente de tu plazo.
«Hábiles» significa de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora de Colombia (10 horas por jornada), excluyendo los festivos nacionales colombianos. Un encargo recibido un viernes por la tarde continúa el siguiente día hábil.
Cada pieza incluye 1 ronda de cambios, que abre su propia ventana de 24 horas hábiles.
Entregas urgentes
Una pieza marcada como urgente se compromete a 24 horas hábiles en lugar de 48. La urgencia es una excepción y tiene cupo mensual: si fuera la norma, el compromiso ordinario dejaría de significar nada.
- Scale — no incluye entregas urgentes.
- Pro — hasta 2 al mes.
- In-House — hasta 4 al mes.
Estas urgencias van incluidas en el precio de tu carril: usarlas no cuesta nada aparte. Agotado el cupo del mes, la pieza entra con el plazo ordinario — no se venden urgencias sueltas.
Si nos pasamos del plazo
No hacemos descuentos: te damos una entrega urgente gratis. Cada vez que una pieza tuya sale después del plazo comprometido, recibes automáticamente una urgencia de cortesía que puedes usar cuando quieras, aunque tu carril no incluya urgencias y aunque ya hayas gastado el cupo del mes. No caduca.
Es deliberado: un descuento reconoce el fallo y ahí se acaba. Una urgencia te devuelve exactamente lo que se perdió —tiempo— y nos obliga a recuperarlo en tu siguiente pieza.
3. Tu material y quién es su dueño
El material que subes es y sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para almacenarlo, editarlo y entregarte el resultado. Las piezas terminadas son tuyas desde su entrega.
Cuánto tiempo guardamos tu material
- Material crudo: 30 días desde que apruebas la pieza. Pasado ese plazo se elimina — es material que tú conservas en origen y almacenarlo indefinidamente encarece el servicio para todos.
- Piezas entregadas: 12 meses desde la entrega, descargables en cualquier momento desde el portal.
- Al cancelar: dispones de 30 días para descargar todo tu material antes de que se elimine. Te avisamos por correo al inicio de esa ventana.
4. Pago, garantía y cancelación
Las suscripciones se pagan por anticipado, en pesos colombianos.
Garantía de 14 días
Si dentro de los primeros 14 días de tu suscripción decides que esto no es para ti, se te devuelve lo pagado descontando el trabajo ya entregado. Cada pieza entregada se descuenta a la tarifa suelta — 340.000 COP (85 USD)—, que es lo que costaría encargarla sin suscripción.
Es decir: si no recibiste nada, se devuelve todo. Si ya recibiste piezas, se devuelve la diferencia — no se cobra por trabajo que no se hizo, ni se regala trabajo que sí se hizo. Si lo entregado supera lo pagado, no hay devolución, pero tampoco se te cobra de más.
La garantía aplica a las suscripciones, no al paquete de 10 créditos por 850 USD, que caduca a los 180 días.
Cancelación
No hay permanencia mínima. Al cancelar, tu carril sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste — el cobro es anticipado, así que el servicio que compraste se presta completo. No se renueva después.
Si un cobro falla, tu carril no se corta de inmediato: se mantiene mientras el proveedor reintenta, y te avisamos para que puedas resolverlo.
5. Uso aceptable
No se acepta material ilegal, que infrinja derechos de terceros o cuya edición nos exponga a responsabilidad. Podemos rechazar un encargo por estos motivos explicándote la razón.
6. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por la política de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
7. Cambios
Cualquier modificación sustancial se comunicará antes de aplicarse. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme al apartado 4.